bürokratie

Bei vielen Anträgen wäre schon eine einzige Statuszeile erstaunlich hilfreich: eingegangen → in Bearbeitung → Unterlagen fehlen → entschieden. Ohne so etwas entsteht irgendwann der sehr deutsche Arbeitsschritt „anrufen und fragen, ob der Antrag überhaupt da ist“.

Ich hatte letzte Woche einen Termin beim Bürgeramt und war innerlich auf mindestens eine Stunde vorbereitet. Termin 10:20. Um 10:18 aufgerufen. Um 10:27 wieder draußen. Die Mitarbeiterin war freundlich, ich hatte ausnahmsweise alle Unterlagen dabei und nichts ist kaputtgegangen. Ich schreibe das nur auf, weil man über funktionierende Bürokratie sonst nie etwas erzählt.

Formular online ausgefüllt. PDF hochgeladen. Identität bestätigt. Am Ende: „Bitte reichen Sie das Original zusätzlich postalisch ein.“ Der digitale Prozess hat damit immerhin sehr effizient den nächsten analogen Arbeitsschritt vorbereitet.