Bei vielen Anträgen wäre schon eine einzige Statuszeile erstaunlich hilfreich:
eingegangen → in Bearbeitung → Unterlagen fehlen → entschieden.
Ohne so etwas entsteht irgendwann der sehr deutsche Arbeitsschritt „anrufen und fragen, ob der Antrag überhaupt da ist“.
Für einen Antrag wäre eine Sache oft besonders hilfreich: bevor man anfängt sehen, welche Unterlagen am Ende wirklich gebraucht werden.
Nicht erst auf Seite sieben herausfinden, dass noch eine Bescheinigung fehlt, die gerade in einem anderen Ordner oder bei einer anderen Stelle liegt.
Gute Bürokratie erklärt die Hausaufgaben vor dem Test.
Ich hatte letzte Woche einen Termin beim Bürgeramt und war innerlich auf mindestens eine Stunde vorbereitet.
Termin 10:20.
Um 10:18 aufgerufen.
Um 10:27 wieder draußen.
Die Mitarbeiterin war freundlich, ich hatte ausnahmsweise alle Unterlagen dabei und nichts ist kaputtgegangen.
Ich schreibe das nur auf, weil man über funktionierende Bürokratie sonst nie etwas erzählt.
Formular online ausgefüllt.
PDF hochgeladen.
Identität bestätigt.
Am Ende:
„Bitte reichen Sie das Original zusätzlich postalisch ein.“
Der digitale Prozess hat damit immerhin sehr effizient den nächsten analogen Arbeitsschritt vorbereitet.
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