sachen die in deutschland unnötig kompliziert sind

Online-Portal öffnen. Digital anmelden. Formular online ausfüllen. Dokumente hochladen. Bestätigung: „Weitere Informationen erhalten Sie per Post.“ Digitalisierung erfolgreich bis zum Briefkasten.

Name. Geburtsdatum. Adresse. Noch einmal Name. Noch einmal Geburtsdatum. Noch einmal Adresse. Manchmal besteht der komplizierteste Teil eines neuen Vorgangs darin, Informationen erneut einzugeben, die irgendein anderes Formular schon sehr genau kennt.

Problem in Alltagssprache: „Ich bin umgezogen und muss meine Adresse ändern.“ Suchbegriff auf der Website: „Ummeldung des alleinigen Wohnsitzes“. Manchmal muss man den Namen des Verfahrens kennen, bevor man herausfinden kann, wie das Verfahren heißt.

Ich hätte bei Verwaltung manchmal lieber ein einziges mittelmäßiges Portal als fünf moderne Portale mit fünf Logins und unterschiedlichen Zuständigkeiten. Schönes Design hilft nur begrenzt, wenn ich zuerst herausfinden muss, auf welcher Website mein Problem überhaupt existiert. Ein System darf langweilig sein. Es sollte nur zusammengehören.

Ein Formular online abzuschicken kann fünf Minuten dauern. Danach eine kleine Rückfrage dazu zu klären kann aus Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und mehreren Tagen Wartezeit bestehen. Vielleicht ist ein Prozess erst wirklich digital, wenn nicht nur das Absenden, sondern auch das Nachfragen funktioniert.

Ich mag Systeme, bei denen ich einen Termin sonntagabends in drei Klicks online buchen kann. Besonders interessant wird es, wenn für die Absage dann montags zwischen 8 und 10 Uhr angerufen werden soll. Digital rein, analog wieder raus ist eine erstaunlich stabile Prozessarchitektur.

Auto abstellen, Schild lesen, QR-Code scannen, neue Park-App installieren, Account anlegen. In der nächsten Stadt dasselbe noch einmal mit einem anderen Logo. Das Parkproblem wurde digital gelöst. Die App-Sammlung durfte dafür wachsen.

Kundennummer. Vorgangsnummer. Aktenzeichen. Vertragsnummer. „Bitte halten Sie Ihre Nummer bereit.“ Sehr gern. Welche Persönlichkeit von mir wird heute benötigt?

Telefonnummer eingegeben. „Ungültiges Format.“ Leerzeichen entfernt. „Ungültiges Format.“ +49 statt 0. Akzeptiert. Die Telefonnummer war die ganze Zeit dieselbe. Das Formular brauchte nur emotional einen bestimmten Schreibstil.

Manchmal möchte man gar keinen neuen Antrag stellen und keine Entscheidung anfechten. Man möchte nur wissen: Ist mein Vorgang angekommen und ungefähr wo steht er? Wenn dafür Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und Rückruf nötig werden, ist die Statusfrage plötzlich komplexer als ihr Inhalt.